遇到黑平台账号被冻结怎么办 新手卖家必备的亚马逊账号“冻结”处理指南
微阅头条
如今，亚马逊卖家账号被封时有发生，因为亚马逊“不容忍”表现不佳的卖家账号以及卖家违规行为。
在2017年，数据显示，50%的账号被封是由假货问题造成的；而且据英国卫报调查发现，亚马逊平台假货问题仍然很严重。
实际上，即使你销售的是正品，也有可能面临账号“冻结”的风险；所以作为电商卖家，你必须做好相应准备。
为什么亚马逊取消了你的销售特权？
如果你曾经遇到过账号被封的情况，可能有收到过这样一封邮件：
然而，每个账号的“冻结”都是有原因的。如果你的账号被封，以下是三个值得注意的地方：
1、糟糕的客服评分
为了确保数百万的第三方卖家提供优质的客户体验，亚马逊建立了以下绩效指标：
•order rate（订单缺陷率）< 1%
•Pre- rate（订单取消率）< 2.5%
•Late rate（延迟发货率）< 4%。
例如，如果你若干订单延迟发货或收到了大量的负面评论，那么你的销售特权就会被移除。亚马逊在客户体验方面的政策是零容忍的。
下面就是亚马逊的顾客至上准则：
2、无视亚马逊销售政策
如果你的一个商品刚好位于禁售品列表中，这就可能导致账号被封。例如，出于儿童安全考虑，出售指尖陀螺、隐形墨水笔等商品就需要特别许可。
3、上架仿冒品
上架仿冒品也会导致卖家账号被封；类似地，当账号被封时，如果你创建了替代的卖家账号，这将被亚马逊视为一个巨大的危险信号。
如何避免亚马逊账号被封？
1、了解亚马逊的商业准则
亚马逊CEO杰夫·贝佐斯和他的团队在公司建立伊始就提出了14条领导力准则（见下图）；类似于由若干不同商店构成的百货卖场，每个亚马逊卖家也必须满足一定的标准。
有关亚马逊账号“冻结”问题，最重要的的准则是客户至上（ ）、所有权（）、高标准（high ）和信任（trust）；这能帮助卖家理解亚马逊作为一个整体是如何内部沟通的。
2、重视绩效指标
亚马逊在满足其核心领导准则的绩效指标方面抱有很高的期望。
如果你能保持良好的绩效指标，也就可以避免潜在的账号被封风险。以下3个指标需要重点关注：
•订单缺陷率：这可以衡量卖家提供优质购物体验的能力，其中包括A-Z保证索赔率、负面反馈率、退款率等三部分数据。
•准时交货：顾客准时收到包裹。
•延迟发货率：订单未按预期发货
你可以登录亚马逊账号查看账号“健康度”：
3、留意产品
由于卖家可以在亚马逊销售相同产品，如果亚马逊或其它卖家更新同一件商品的产品详情页信息比你多，也可能导致被覆盖的情况。
如果亚马逊在顾客反馈中发现“商品缺失”或“发错货”等评论，那么亚马逊可能会暂时冻结你的账号。为了防止这种情况发生，卖家应该定期审核产品ASIN码，向亚马逊展示你掌控店铺的能力。
4、加强沟通
首先，如果你收到了亚马逊的相关通知（比如顾客投诉之类），你一定要予以回应。沟通不仅对你和亚马逊官方之间的关系很重要，而且沟通有时还能带来一些产品建议。
此外，你要经常向顾客寻求反馈意见，这样就能在长期内获得更好的经验，从而避免在一开始账号就被冻结。
5、不要等着亚马逊的联系
如果你能发现账号上的任何问题，并提前向亚马逊反馈；这将会赢得亚马逊的信任。如果你收到了账号冻结通知，就需要做好准备再去跟亚马逊官方沟通。记住，一旦你提起申诉，亚马逊需要两天左右的时间来回复你，这可能会对你的生意不利。
6、不要直接利用他人产品创意
亚马逊意识到有些卖家会直接利用他人的产品创意（比如直接复制信息为自用），这也是亚马逊正在打击的行为。
其实，不仅亚马逊官方关注此问题，如果其他卖家注意到你直接复制他们的信息，他们可以举报你。利用他人产品创意的策略在国际销售中或许会受人称道，但在亚马逊平台可能会导致账号被封。
7、重视卖家账号相关数据
如果你担心账号被封，就需要留意这几个指标：
·退货率：有没有一种产品比其他产品获得更多退货率？这可能是你需要进行相应调整的信号。
·卖家反馈：你能解决经常性的负面卖家反馈吗？
