投诉黑平台 315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台
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如您在投诉维权过程中发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:
持续清理违规信息,净化平台生态:
8月平台共清理虚假投诉、引流广告、诈骗信息等违规内容544条,永久封禁/暂时禁言账号341个。
黑猫平台对虚假投诉、广告引流等违规行为采取“零容忍”态度,除了日常巡查中“随时发现,随时处理”,也欢迎广大用户及商家发现以上信息时及时与黑猫官方反馈,共同维护平台秩序。
同时平台也在日常巡视中发现:
①部分用户存在非理性投诉行为,如:针对同一问题多次发起投诉,在纠纷协商解决过程中态度恶劣,多次使用不文明、非理性用语等,严重干扰平台日常运营秩序及商家处理效率。
黑猫平台呼吁各位消费者在投诉过程中以理性态度与商家进行沟通协商,理性投诉有助于双方更好地解决问题。
②个别用户搜集并盗用他人订单图片、他人购买商品实拍图等凭证,捏造事实,批量对特定行业企业发起虚假投诉,骗取补偿,极大影响了企业声誉及平台日常运营秩序。
黑猫平台对此类用户持“零容忍”态度,虚假投诉行为一经查实,将对该用户账号进行永久封禁。如该用户骗取金额较大涉嫌违法,平台将配合企业方及警方进行调查取证工作。
③个别企业存在批量注册黑猫账号发起投诉并评分的“刷好评”行为,严重影响了平台运营秩序,平台已对该类集中“刷好评”投诉内容进行识别并拦截。
8月典型违规案例:
①677****142(uid:677****142)、用户786****426(uid:786****426)、668****114(uid:668****114)、丶仄***18(uid:676****484)、要***咪(uid:616****567)、用户786****588(uid:786****588)、用户786****879(uid:786****879)等用户在平台使用过程中,使用高度类似文案及付款记录截图批量发起针对同一企业的投诉。
经与企业核实,该批异常投诉单中提供的订单截图非投诉发起人本人下单,部分投诉发起人的手机号也未在该公司系统中进行注册及下单。该批用户涉嫌盗用他人信息发起虚假投诉,严重影响企业正常经营。
平台已对该批用户发布的虚假内容进行拦截,对相关账号进行永久封禁。
②云南****人(uid:665****246)发布引流信息
上述用户在平台使用过程中,发布**相关引流广告信息,平台已对其发布的信息进行拦截,将其账号永久封禁
③用户“根**招”(uid:330****421)、用户“634****911”(uid:634****911)等用户发布引流信息
上述用户在平台使用过程中,发布网贷相关引流广告信息,诱导其他用户联系来历不明的“网贷平台客服”,平台已对相关信息进行拦截,将相关账号永久封禁
④某企业工作人员在投诉处理过程中,采用注册黑猫账号,盗用真实消费者上传的消费凭证后自行发起投诉并给出全五星评价结案的方式提升企业满意度评分等数据。
该企业除刷好评外,还联系黑猫平台工作人员,将被盗用附件的真实消费者发起的未完结投诉申报为“重复单”,要求平台驳回,平台已对该企业申报的“重复单”进行二次核实,驳回该企业用于“刷好评”的投诉单,将涉及“刷好评”的账号永久封禁。
8月违规账号处理名单(部分):
未来,黑猫平台将坚持对违规信息及违规账号的“零容忍”态度,通过不断升级技术能力、加大巡查力度、加强与执法机关及企业共治等方式,深入优化治理水平,为广大消费者和企业提供良好的沟通渠道,维护平台的良好氛围及运营秩序。
在此也诚邀广大用户共同参与,积极举报违规行为,共建共享安全、健康的平台生态。
查看往期治理月报:
黑猫投诉平台治理公告(2023年7月)
黑猫投诉平台治理公告(2023年6月)
黑猫投诉平台治理公告(2023年5月)
黑猫投诉平台治理公告(2023年4月)
黑猫投诉平台治理公告(2023年3月)
黑猫投诉平台治理公告(2023年2月)
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